もう一年近く経ってしまう形のSpring'25のRelease Highlightsのモジュールです。どんな内容か念の為のチェックです。
Marketing Cloud
マーケティングインテリジェンス
マーケティング インテリジェンスは、マーケティング データをプロアクティブで信頼できる洞察に変換し、ビジネスの成功を促進します。
Data 360を基盤とするMarketing Intelligenceは、統合データ、AI、デジタルワークフォースを活用し、タイムリーなインサイトを提供することで、確かな意思決定を支援します。Marketing Intelligenceは、あらかじめ構築されたコネクタ、Agentforce、セマンティックモデルによってデータ管理を簡素化します。また、成果の低い広告を一時停止し、改善策を提案し、成果を追跡することで、キャンペーンの改善を支援します。AIを活用したサマリーとTableauのビジュアライゼーションによって予算の無駄を削減し、マージンを向上させ、マーケティングROIを最大化します。
マーケティングクラウドエンゲージメント
ロイヤルティプログラム管理
AIを活用して生産性を向上させ、より魅力的なロイヤルティプログラムを構築しましょう。AIを活用してプロモーションを設計・更新し、魅力的なメールコンテンツを生成します。
紹介マーケティングとWhatsAppの統合
WhatsAppでアドボケイトやその友人とコミュニケーションをとることで、紹介プロモーションのパフォーマンスを向上させます。プロモーションの認知度を高め、紹介コードや特典を共有できます。マーケターは紹介プロモーションウィザードを使用して、紹介ライフサイクル用の定義済みメッセージテンプレートを設定できます。
Marketing Cloud Growth および Advanced エディション
WhatsAppの統合会話
WhatsAppで顧客と交流しましょう。プロモーションメッセージで顧客にリーチし、シームレスなセルフサービス取引を実現します。顧客は、チャットボットとのやり取りからライブサービス担当者とのやり取りに、たった一度の会話で切り替えることができます。
すぐに使えるイベント駆動型メッセージング
パーソナライズされたマーケティングジャーニーで顧客エンゲージメントとコンバージョンを促進します。SMS、WhatsApp、メールを通じた顧客とのやり取りに基づいて、自動化されたワークフローをトリガーし、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。
Sales Cloud
販売強化のためのAgentforce
Agentforce for Sales Enhancementsは、検索拡張生成（RAG）を活用し、見込み客に高度なマルチターン返信を提供します。アップロードされたドキュメントやナレッジ記事など、Einsteinデータライブラリのデータに基づき、正確で自律的な返信を生成します。
会話検索
営業コールからより迅速にインサイトを獲得。Einsteinはコール記録を検索できるようになり、チームは手作業による確認なしに実用的なインサイトを得ることができます。ユーザーはEinsteinに、コールに関するあらゆる質問をすることができます。例えば、「主要な競合他社は誰ですか？」や「顧客は製品Xについてどう言っているのですか？」などです。
消費予測
使用量ベースのソフトウェア、専門サービス、注文量などの継続的な収益源を、他のすべての収益とともに 1 つの統合ビューで予測し、ビジネスの完全な見通しを実現します。
アカウントプランの機能強化
アカウントプランに組み込まれたホワイトスペースマッピング機能により、クロスセルとアップセルの機会を迅速に特定できます。また、自動化された目標追跡機能により、戦略的なアカウント目標の達成状況をリアルタイムで追跡できます。
ランプと季節性
リソース増強プロファイルと季節調整により、営業パフォーマンス計画を改善します。新入社員のオンボーディング、営業担当者の経験、製品の販売サイクルなど、ビジネスの現状に合わせて年間ノルマ目標を調整します。
Revenue Cloud
高度なコンフィギュレータ
従来の if/then ルール エンジンとは異なり、制約ベースのルールを使用して、チェーンとバックトラッキングによってサポートされる技術的に有効な製品を構築します。
取引分析
AI と分析を活用して、販売効率を高め、ビジネスの成長を強化し、製品から現金までのプロセスにおける利益率を向上させます。
消費管理
1 回限りの製品、定期的な製品、消費製品の販売と請求を統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます。
Service Cloud
Agentforce サービスプランナー
パーソナライズされたサービスプランでサービス担当者をガイドし、ケースをより迅速にクローズします。顧客の意図とケースのトピックに基づいて、サービス担当者は顧客向けのステップバイステップのプランを作成できます。
Agentforce スケジューリングエージェント
AIエージェントが、お客様が24時間365日、あらゆるチャネルで適切なリソースによる予約をサポートすることで、より多くの予約リクエストに対応します。ディスパッチャーは例外的な対応に集中できるようになり、コストのかかるスケジュールのギャップを削減します。また、複雑なケースは必要に応じて、人間のディスパッチャーにシームレスにエスカレーションできます。
Agentforce従業員サービスエージェント
従業員からの問い合わせに対し、信頼できるデータに基づいた正確で自然な回答を提供するAIエージェントを活用することで、より迅速に解決できます。このAIエージェントは、人事システムとシームレスに連携し、人事プロセスやリクエストを実行できます。
Omni Supervisorの機能強化: Agentforce for Serviceのリアルタイム監視
Agentforce for Serviceをリアルタイムで監視し、信頼性、正確性、品質を確保します。Omni Supervisorは、サービス担当者とAIエージェントが現在行っているすべての会話を、すぐに利用できる可視性を提供します。
データキャプチャ
現場での重要なデータ収集方法を変革しましょう。Field Service モバイルアプリでは、オフラインでも機能する動的でインテリジェントなフォームをモバイルワーカーに提供できます。ローコードビルダーとテンプレートで、価値実現までの時間を短縮できます。
Commerce Cloud
統合コマースコアの機能強化（サブスクリプションとページエクスペリエンス配信）
Commerce Cloudは、B2Cコマース、DTCコマース、B2Bコマース、注文管理、決済といったコマースのあらゆる側面を、営業、サービス、マーケティングと単一のプラットフォーム上でネイティブに連携します。この統合により、カスタマージャーニーを包括的に把握し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ロイヤルティと収益の向上を実現します。カタログ、価格設定、注文、マーケティングセグメント、エンゲージメントインテントを統合することで、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの作成、サービスエージェントによる顧客からの問い合わせへの効率的な対応、柔軟な製品バンドル、デジタルサブスクリプション、合理化された請求プロセスによる収益の最適化が可能になります。
エージェントフォースバイヤー
B2Bの購買体験を簡素化する、自律型ショッピングアシスタントが登場しました。このAI搭載エージェントは、チャットやメッセージングを通じて顧客が商品を検索・購入できるようサポートするだけでなく、注文状況の追跡や「注文状況は？」（WISMO）などの購入後サポートも提供します。
エージェントフォースパーソナルショッパー
AI搭載エージェントを活用し、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供します。このエージェントは、自然言語による問い合わせを理解して応答し、商品を推奨し、eコマースサイト、チャット、メッセージングアプリでの購入をサポートします。顧客の行動を学習することで、カスタマイズされたおすすめを提供し、ショッピングプロセスを効率化します。
Einstein
AI支援エージェント生成
LLMが生成したトピック、指示、既存のアクションを使って、エージェントをゼロから作成できます。AIがエージェントの目的とスコープに基づいてトピックを自動生成し、アクションを提案してくれるので、ゼロから始める必要はありません。システムはユーザーが提供するコンテキストを分析し、エージェントの初期構成に適したインテリジェントなレコメンデーションを作成します。
Testing Center
Testing Centerは、AIエージェントとプロンプトの大規模なテストを支援する包括的なソリューションです。高速性、柔軟性、使いやすさを重視して設計されているため、最小限の労力で厳密なテストを実行できます。自動テストケース生成から数百件のケースの一括テストまで、Testing Centerは、エージェントとプロンプトが実際の環境で問題なく動作することをチームが確認できるよう支援します。
拡張言語サポート
Agentforce は現在、スペイン語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語をサポートしており、ユーザーのロケールを自動的に検出してそれに応じて応答します。
フィールドベースのマスキング
Einstein Trust Layer は、外部の大規模言語モデル（LLM）への機密情報の漏洩を防ぎます。パターンベースおよびフィールドベースのマスキングにより、プロンプト内の機密データを識別し、プレースホルダテキストに置き換えます。
Slack
Slackテンプレート
Slack テンプレートで作業をスピードアップ。事前設定済みのカスタマイズ可能なチャンネル、キャンバス、リスト、ワークフローを活用して、チームが新しいプロジェクトをスムーズに開始できるようにします。
Platform
サンドボックス環境での Agentforce
Salesforce Sandbox を使用すると、開発者は安全な開発環境で Agentforce を構築、テスト、展開できます。Data Mask を使用して Sandbox 内の Salesforce データをマスクすることで、開発プロセス中の機密性の高い CRM データのセキュリティを確保できます。
サンドボックスの機能強化
Code Builder が Salesforce Sandbox からアクセス可能になり、開発スピードが向上しました。また、ストレージもアップグレード可能になり、開発者はより多くのテストデータと制御を利用できるようになります。さらに、Quick Create は 100GB 以上の組織向けに一般提供を開始しました。
Agentforceのスケールテスト
Scale Test に新たに Load Generation と Test Run Dashboard が加わり、包括的なスケールテストのための包括的なソリューションが実現しました。Load Generation を使用すれば、Salesforce Sandbox 内で直接、JMeter ベースの負荷テストを簡単に生成できます。Test Run Dashboard を使用すれば、テストのパフォーマンスをリアルタイムで可視化でき、しきい値違反やスロットリングの即時アラートも確認できます。主要な指標を分析し、実用的なインサイトを得ることで、ピーク負荷時やその他の大規模なシナリオにおいて組織のパフォーマンスを最適化できます。
開発者向け Agentforce: Dev Assistant の機能強化
Dev AssistantでRAGサポートが利用可能になり、Webおよびモバイル向けのLightning Webコンポーネントを生成できるようになりました。また、新しい統合により、Apex MOCデータの理解が深まり、テストパスを指定できるようになりました。
開発者向け Agentforce: コードスキャンと補完の強化
Agentforceは、コードアナライザによって検出されたコードの修正と説明を支援します。同時に、インラインオートコンプリートのスマートサジェスト機能により、メタデータスキーマとSFDXプロジェクトの関連クラスのコンテキスト内で、複数行のインラインサジェストを表示できます。
ポリシーセンター
新しいSalesforce Policy Centerツールは、セキュリティ、プライバシー、アクセス制御ポリシーを単一のビューで管理できるツールです。この統合ビューは、複雑さを軽減し、コンプライアンスを向上させ、潜在的なギャップや脆弱性をリアルタイムで可視化するのに役立ちます。
データマスクの強化
Einstein AI を使用すると、ライブラリ向けに大規模なカスタム値を生成しながら、テストデータの多様性を高めることができます。また、この機能強化により、サンドボックスの更新後、ユーザーがログインする前のデータを自動的にマスクすることもできます。
シールド強化
イベントモニタリングの新機能であるイベントログオブジェクト機能は、イベントログデータを標準のSalesforceオブジェクトとして保存します。イベントログオブジェクトはレイテンシを削減し、Agentforce、SOQL、CRMAを介したイベントデータの視覚化、クエリ、分析を容易にします。
Salesforce アーカイブの機能強化
Salesforce Archive は、サンドボックスと本番環境の両方で、アーカイブポリシー内のファイルと添付ファイルをサポートするようになりました。また、アーカイブポリシーレベルでアーカイブオブジェクトの保持期間を定義することもできます。さらに、アーカイブポリシーを実装する前にテストを行い、組織への影響を確認することで、誤アーカイブを防ぐことができます。
プライバシーセンターの機能強化
Data 360：Privacy Centerのポリシーを通じて、Data 360からデータを削除できるようになりました。Privacy Centerは、Data 360におけるDSAR（個人情報保護法違反）と忘れられる権利（RTBF）をサポートするようになり、Preference Managerを介してData 360の同意テンプレートとフォームもサポートするようになりました。
プライバシーポリシー：ユーザーオブジェクトに特別な処理が追加され、ユーザーアカウントのマスキングと消去が可能になりました。また、このリリースでは、データフィルタリングと選択リストのサポートも改善されました。
MuleSoft
MuleSoft for Flow: 統合機能強化 (MuleSoft コネクタ、標準承認)
Flow Orchestrationの標準承認機能により、承認プロセスをスピードアップし、チームの返信を迅速化できます。すぐに使用可能なMuleSoftコネクタを使用することで、Flowから組織間や一般的なシステムに直接接続できます。
MuleSoft API カタログ
MuleSoft APIの簡単なインポートで作業をスピードアップ。チームはAPIをより効率的に発見・活用し、AIエージェントの開発、フローの改善、Salesforceでの呼び出し可能なアクションの作成が可能になります。
Agentforce 向け MuleSoft: トピック センター
エージェントのユースケース向けに特別に設計されたAPIを導入します。エージェントがこれらのAPIをどのように使用するかを検証し、APIの「トピック」として機能をプールすることで、サードパーティアプリケーションにおけるエージェントのリーチを拡張し、集中化します。
Hyperforce の MuleSoft
カナダと日本のお客様は、パブリッククラウド向けに構築されたSalesforceの次世代インフラストラクチャプラットフォームをご利用いただけるようになりました。Hyperforceは、データレジデンシー規制を遵守しながらグローバルな顧客基盤へのサービス提供を可能にし、ビジネスの成長と拡張に必要な柔軟性と持続可能性を実現します。
MuleSoft AI チェーンコネクタ
MuleSoft プラットフォーム上の LLM およびベクターデータベース用のプレビルドコネクタを使用して、インテリジェントな AI エージェントをより迅速に構築できます。データ、API、AI モデルをシームレスにオーケストレーションし、革新的なソリューションを提供します。
Data 360 (Data Cloud)
非構造化オーディオおよびビデオコンテンツのサポート
通話、トレーニングセッション、デモ、アンケート、ウェビナーなど、これまでアクセスできなかった音声・動画ソースから、AIを活用して顧客データを分析・抽出できるようになりました。この豊富な検索可能なコンテンツは、顧客プロファイルを強化し、Agentforceの精度を向上させます。
データクラウド向けプライベートコネクト
Private Connect for Data Cloud は、Salesforce Data 360 と仮想プライベートクラウド (VPC) 内のデータソース間の安全な双方向データアクセスを実現します。信頼できるネットワーク内でのデータ転送を維持し、レイテンシとパブリックインターネットへの露出を低減することで、データセキュリティを強化し、パフォーマンスを向上させ、コンプライアンス基準の遵守を支援します。
ハイブリッド検索
ハイブリッド検索は、ベクター検索のセマンティック理解とキーワード検索の完全一致機能を組み合わせることで、関連性の高い検索結果を提供します。ドキュメント、PDF、ナレッジ記事などの非構造化データから情報を取得し、AgentforceなどのあらゆるCRMエクスペリエンスで利用できるようにすることに最適です。例えば、Agentforceは顧客から送信された写真に含まれる部品番号に基づいて、その製品カテゴリーに関連するナレッジ記事を表示できるため、担当者は顧客の問題をより迅速に解決できます。
ゼロコピーファイルフェデレーション
Data Cloud Zero Copy File Federation を使用すると、外部データレイクから大規模データセットに、重複なく安全に直接アクセスして分析できます。コストを削減し、パフォーマンスを向上させ、シームレスで効率的なデータ管理を実現します。
Tableau
Tableau Einstein を活用した Service Cloud と Field Service Cloud Insights
Tableau Einsteinは、戦略の最適化とパフォーマンスの向上を支援する、統合された実用的なインサイトを提供します。そのコア機能は、Service CloudおよびField Service Cloudとシームレスに統合されました。チームは、主要なサービスおよびフィールドサービスの指標に焦点を当てた、すぐに使える専用のダッシュボード、指標、データモデルを活用できます。（導入にはService CloudまたはField Service Cloudが必要です。）
Tableau Einstein を活用したマーケティングパフォーマンスインサイト
Marketing Cloud に直接組み込まれた、統合された実用的なインサイトを活用して、マーケティングの成功率を向上させましょう。CMO が最も重視する KPI を強調表示する、すぐに使えるデータモデルを活用することで、チームはキャンペーンのプロセスとパフォーマンスを最適化できます。（ 導入には Marketing Cloud Growth エディションが必要です。）
Tableau Einstein を活用した資金調達インテリジェンス
Nonprofit Cloud に直接組み込まれた統合型で実用的なインサイトを活用することで、資金調達を促進し、クライアントと寄付者のエクスペリエンスを向上させます。チームは、主要な非営利団体指標に焦点を当てた既成のデータモデルを活用できます。（導入には Nonprofit Cloud が必要です。）
Salesforce のパルス
Tableau の AI を活用した Salesforce のインサイトを活用して、意思決定をスピードアップしましょう。コンテキストに基づいた実用的な専用指標を活用することで、技術的な専門知識に関わらず、推進要因を理解し、トレンドを発掘し、データに基づいたより優れた意思決定を行うことができます。
Success Plan
DORAサポート
金融サービスのお客様は、欧州連合デジタル運用レジリエンス法（DORA）コンプライアンスのインシデント管理報告要件を満たすために、Salesforceのサポートをリクエストできます。PremierプランおよびSignature Success Planのお客様にはDORAサポートが含まれています。Standardプランのお客様は、リクエストごとにDORAサポートをアラカルトでご利用いただけます。
顧客成功スコアの強化
カスタマーサクセススコアは、Salesforce におけるお客様の成功を総合的に測る指標です。スコアの対象範囲を拡張し、新しいクラウドや機能の使用状況シグナルも含めるとともに、ユーザーエクスペリエンスの継続的な向上に向けた基盤を構築しています。
プレミアの成功レビュー
プレミアプランのお客様には、成功レビューをご利用いただけます。プレミアプランのお客様は、エキスパートと1対1で面談し、目標達成に向けた進捗状況を確認できます。お客様の成功パスをレビューし、現在の目標を評価し、最新の推奨事項を提供するとともに、課題の解決を支援し、Salesforce による価値の最大化を実現します。成功レビューの後には、ビジネス目標達成に向けたガイダンスを含む、最新の成功パスをお客様にご提供いたします。
Trailheadモバイルアプリの機能強化
Trailhead モバイル アプリには、ケース管理機能、常時サポート、プッシュ通知、ケースの表示、組織スイッチャーなどの機能が追加されました。
エキスパートコーチングの強化
Salesforceを学ぶための新しい方法で、エキスパートから直接知識を得ることができます。バーチャルインタラクティブワークショップと充実した個別セッションは、よりパーソナライズされたアドバイスと実践的な体験を提供するように設計されています。
Net Zero
Google ドキュメントでのインテリジェントかつ自動化されたレポート作成
Einstein を使って ESG レポートをより効率的に生成する機能が、Google ドキュメントでご利用いただけるようになりました。このプラグインは、Net Zero Cloud にアップロードされた内部情報を利用し、特定のレポートフレームワークに必要な質問への回答を作成します。
CSRDの重要性評価
マテリアリティ評価により、企業サステナビリティ報告指令（CSRD）への準拠を加速します。直感的で自動生成されるヒートマップにより、影響、リスク、機会（IRO）を容易に特定、追跡、可視化できます。IROを情報ライブラリのトピックにマッピングすることで、監査のトレーサビリティを確保します。
Net Zero Marketplace の XBRL タグ付けプロバイダー
Net Zero Marketplaceのプロバイダーを利用して、CSRDレポートにXBRL（eXtensible Business Reporting Language）標準のタグを付けることができます。XBRLタグにより、開示情報を人間と機械が読み取れる形式で提供できるようになり、分析、アクセシビリティ、比較可能性が向上します。
簡素化されたCSRDレポート設定
Net Zero Cloud にあらかじめ構築された CSRD レポート ビルダーを使用して、簡素化された、迅速で手間のかからないレポート準備プロセスにより、CSRD コンプライアンスを加速します。
ネットゼロクラウド向けAgentforce
Agentforce for Net Zero Cloudは、ESG管理とレポート作成に特化したエージェントを作成・カスタマイズするためのツールスイートです。データ、AI、そして人間の行動を統合し、組織内のタスクを完了します。Agentforce for Net Zero Cloudは組織の個人データを活用し、正確かつ安全に設計されています。人間による監視によってリスクを軽減し、バイアスを防ぎ、信頼を維持します。
Spring '25 Release Highlightsのモジュールはこんな感じでした。
