ケースの割り当てルールを設定することでケースを自動的にユーザやキューに割り当てることができます。
一度に「有効」にできるのは 1 つのルールだけとのことです。
設定方法
- 設定
- カスタマイズ
- ケース
- 割り当てルール
設定内容
エントリとはケース割り当て時のルールです。
指定した順番で割り当て処理が実行されます。
ケースの割り当てを行う際にケースチームの追加も実行できます。
ケース割り当て時にメールを送信することも可能です。
メール送信時に使用するメールテンプレートの指定が可能です。
ケースの割り当てルールを設定することでケースを自動的にユーザやキューに割り当てることができます。
一度に「有効」にできるのは 1 つのルールだけとのことです。
エントリとはケース割り当て時のルールです。
指定した順番で割り当て処理が実行されます。
ケースの割り当てを行う際にケースチームの追加も実行できます。
ケース割り当て時にメールを送信することも可能です。
メール送信時に使用するメールテンプレートの指定が可能です。