Agentfroce ITサービスについてです。顧客からの問い合わせに関するサポート対応はService Cloudですが、従業員からの問い合わせに関するサポート対応は、Agentforce ITサービスで対応できるようになっているみたいです。
Agentforce ITサービスはアドオン製品です。機能の利用開始には適切なライセンスの購入が必要になります。
ヘルプサイトはこちらです。
ヘルプによるとAgentforce for Service アドオンが必要になるとのこと。
Agentforceエージェントを有効化するのに必要なAgentforce Service Agent Userとは別ものと思われます。
利用シーン
Agentfroce ITサービスは以下の課題を解決するための機能です。
Agentfroce ITサービスでできること
インシデント管理、問題管理、ナレッジの管理、変更管理、リリース管理、要求管理の仕組みが用意されています。
インシデント管理
問題管理
ナレッジの管理
変更管理
リリース管理
要求管理
その他、Agentforce の Slack インテグレーションにより、従業員はSlack経由でAgentforce IT サービスの仕組みにアクセスしてモニターの手配を依頼するといったことができるようになっているそうです。
