Salesforce エクスペディションとはより大きな成功を促進するためのビジネスの再設計に Salesforce がどのように役立つかという考え方です。詳細についてはTrailheadにまとめられています。
デジタルトランスフォーメーションという考え方も関係します。
なぜSalesforceを使うのか。というときには上記のTrailheadを確認するのが良さそうです。
Salesforce エクスペディション
Salesforce エクスペディションでは、Saleforce プラットフォームをはるかに超え、デジタルトランスフォーメーションのジャーニーの計画と実装を手助けします。オンデマンドの専属エキスパートチームが、お客様のチームと協力して実行可能な計画を作成します。やる気を起こさせるデザインの作成、有意義なコラボレーション、急速なイノベーションの促進が可能な、顧客を完全に重視する文化をお客様と共に創ります。また、コンパス手法のフレームワーク内で、持続的なイノベーションを助長する新しい働き方の発展をお手伝いします。
デジタルトランスフォーメーションとは?
デジタルトランスフォーメーションについて最も簡単に考える方法は、「第 4 次産業革命を活用するために何をしているか?」という質問の形で考えることです。企業、政府、非営利団体はすべて、ロボット工学、人工知能、IoT の進歩を活用して良いことを成し遂げる力を持っています。これらのイノベーションを活用するために何ができますか? デジタルトランスフォーメーションとは、その答えを見つけることです。
デジタルトランスフォーメーションの実例
トヨタファイナンシャルサービス
トヨタファイナンシャルサービスは、自動車関連の金融を取り扱う Trailblazer で、借り手の視点からプロセス全体の見直しを行っています。トヨタは、コールセンターエージェント向けに複数のシステムを 1 つのアプリケーションに統合したことで、カスタマーエクスペリエンスが大きく改善され、顧客とエージェントの満足度が大幅に向上しました。
テキサス大学
テキサス大学は、より学生重視になるように取り組んでおり、従来の大学および大学院の学位課程よりも柔軟な各種の学習オプションを提供しています。同大学は、オンライン履歴書の見直しを行い、学生が自分の成績を将来の雇用主と共有できる新しい方法を考案しています。それによって、同大学は、職場の人々をつなぐ全く新しい市場を創り出しています。
