SalesforceのAgentforceをつかったAI回答において、ナレッジ記事の情報を使いたい場合はデータライブラリの機能を使います。
この仕組みは Data Cloud の有効化が必要です。(利用ライセンスが必要です。)
利用できる環境が整うとナレッジのデータライブラリを作成できます。
AIが回答する際のデータソースに使う項目を指定できます (グラウンディングの設定)。カスタム項目も対象に含めることができます。
上はあくまでAIが回答する情報元です。このナレッジはAgentforceにアクセスさせたくないという設定は以下になります。
データ抽出条件で使えるのは「公開ナレッジ記事を使用」「ナレッジデータカテゴリで絞り込み」という選択肢になります。カスタム項目の値がXXの場合に対象にするといった使い方はできません。
おまけ
データライブラリの作成は以下のようにシンプルな設定です。作成後に種別(ナレッジ、ファイル、Web、カスタムレトリーバー)が選択でき、ナレッジを選ぶと上記の設定操作ができる流れです。
