意外と情報の少ないプレミアサポートで何ができるかがTrailheadでまとめられていました。
https://trailhead.salesforce.com/ja/modules/premier-success-plans
Premier Success Plan に含まれる主なサービス
Salesforce ヘルプと Premier Toolkit (Premier ツールキット)
Premier ツールキットはプレミアサポートが利用できるリソースがまとめられているページです。
プレミアサポートのお客様向け Trailblazer グループ
プレミアサポートを契約しているユーザが利用できる「Premier Central」Chatter グループが用意されているみたいです。
検索してみたのですが見つかりませんでした。もしかすると英語のグループかもしれません。
リソースのところにリンクはありました。
アクセスしてみたところ* Customer Success *のグループが表示されました。名前が変更されている可能性が高そうです。
サポートへの連絡の考え方
開発サポート
サクセスマネージャ
サクセスマネージャは、Salesforce エコシステムへのエキスパートガイドです。サクセスマネージャのミッションは、お客様を Ohana に導き、ジャーニーに最適なリソースを推奨し、特に困難な課題への対処を支援することです。サクセスマネージャは、Salesforce システム管理者またはコンサルタントとしての実務経験を持ち、Salesforce の新機能、ソリューション、アクセラレータがお客様のビジネスにどのようなプラスの影響をもたらすかを知っています。サクセスマネージャは多くのお客様から貴重なパートナーであるとみなされています。
サクセスマネージャと連携するにはさまざまな方法がありますが、連携を開始するのは簡単で、Salesforce アカウントエグゼクティブに連絡するだけです。
Salesforce アカウントエグゼクティブ
Salesforce導入のときに対応してくれる営業担当の方。
アクセラレータ
Salesforce アクセラレータは、Premier Success Plan に最近追加された素晴らしいサービスです。2015 年に導入されたアクセラレータは、インターネットの猫の動画のように、あっという間に人気の Premier サービスとなりました。アクセラレータとは一体何なのでしょうか? アクセラレータとは、すべての Salesforce 製品を対象に、特に差し迫ったビジネスの課題に焦点を絞った 1 対 1 のエキスパートによるコンサルティングです。
Admin Assist
Premier Success Plan のアップグレードオプションである Admin Assist を利用すれば、認定 Salesforce エキスパート集団から援助を受けることができます。このチームは、お客様の要件に基づいて、お客様の Salesforce インスタンス内の何十ものさまざまな日常システム管理タスクを処理することができます。
下記を依頼できるようです。
- レポートとダッシュボードの作成
- ワークフロールールの作成
- ページレイアウトとリストビューの作成
- データ拡張の作成
- 組織へのデータのインポート
詳細についてはこちら。
アップグレードオプションとのことなので追加料金が発生するプランになると思います。
