Service CloudはSalesforce製品の中でカスタマーサポート行うための機能を持った製品です。様々な機能があるのでどこから手を付けていけばとなりやすいので、とりあえずここからはじめるという部分をまとめました。
上の資料でまとめたのはざっくり次の内容です。
- サービス設定アシスタントの使用開始
- ケースページレイアウトの設定
- サービスコンソールの用意
- メール、チャット、Webフォーム経由の問い合わせを受け付ける方法
Service Cloudにはマクロ、マイルストン、ナレッジ、カスタマーインシデントなどいろいろな機能が用意されています。ですが、基本的にはお問い合わせが格納されるケースを起点に設定していく感じでした。そのため資料にまとめた設定部分から手を付けて、実際にどのような形で問い合わせ情報がシステムに格納されるかを確認できるようにした状態で各種設定を進めていくと話がスムーズになるかと思います。
Service Cloudの各設定についてはこちらのヘルプで確認できます。
