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SFDC:ServiceCloud チャネルの比較

ServiceCloudを実装する際の各チャネルの特徴。
ユーザ数が多い場合は認証済みサイトで対応...というように使い分けが必要みたい。

認証済みサイト

  • カスタムオブジェクト
  • アイデア、アンサー
  • 商品と価格表
  • 何百万ものユーザに対応

ServiceCloudコンソール

  • カスタムオブジェクト
  • アイデア、アンサー
  • ナレッジ
  • ケース
  • 何百ものユーザに対応

Enterprise管理者

  • カスタムオブジェクト
  • アイデア、アンサー
  • ナレッジ
  • ケース
  • コンテンツ
  • ロールベースの共有
  • レポート
  • 代理管理者

パートナーポータル

  • カスタムオブジェクト
  • アイデア、アンサー
  • 商品と価格表
  • ナレッジ
  • ケース
  • コンテンツ
  • ロールベースの共有
  • レポート
  • 代理管理者
  • 商談
  • リード
  • 取引先および取引先責任者