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使えるかわからないけどService Cloudについてメモ。 プロセスマップの順番は大切っぽい。 Service Cloud の実装‐概要 コールセンター環境の理解 カスタマーサポート組織で使用されているプロセスの理解 カスタマーサービス&サポートの主な役割の理解 カスタ…