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tyoshikawa1106のブログ

- Force.com Developer Blog -

SFDC:Chatterの質問からケースを登録する方法

salesforce.com Chatter

Summer'16の新機能でChatterの質問からケースを登録できるようになりました。
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この機能を利用するには設定→ケース→サポート設定のページで有効化する必要があります。
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ページの下の方に「Salesforce で質問-to-ケースを有効化」のチェックボックスが用意されています。「コミュニティで質問-to-ケースを有効化」の方でコミュニティユーザでも利用できるようになります。
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次にフィード項目レイアウトの設定でケースにエスカレーションアクションを追加します。
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これでケースにエスカレーションアクションが利用できるようになります。
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これでChatterの質問からケースを作成することができました。
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また有効化後はプロファイル設定のケース 項目レベルセキュリティでChatterの質問項目が追加されます。これの権限を追加する必要があります。
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ページレイアウトに追加しておくと詳細ページから対象のChatterフィードに移動できるようになります。
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フィードタブからでもアクセスできますし、ナレッジ機能との連携も可能みたいです。
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Chatterの質問機能がどんどん便利になってきました。この機能は現時点ではSalesforce Classic専用機能となるみたいです。

参考

質問-to-ケースの設定