Service Cloudのナレッジ機能のタブのラベル変更についてです。
ナレッジは標準タブですが、タブと表示ラベルの変更設定から変更することができませんでした。
それならトランスレーションワークベンチならと思ったのですがそちらもダメでした。
検索してみるとこれに関するIdeaサイトが公開されていました。
Ability to Rename Knowledge One TAB - Ideas - Salesforce Success Community
Spring '17で実装されたよっと書いてあったので確認したところ、Lightning Knowledgeにアップグレードすることで利用可能となるようです。
Lightning Knowledgeを有効化するとナレッジオブジェクト設定で表示ラベルとオブジェクト名を指定できるようになります。
アプリケーションにこのオブジェクトのタブを追加することでLightning Experienceでもナレッジ機能を利用できるようになります。今までのナレッジはナレッジClassicという扱いになるそうです。
これで任意のラベルのナレッジ機能を組織に実装できると思います。
ちなみにナレッジオブジェクトの情報にはApexでアクセス可能のため、Visualforceで一覧検索ページを用意することも可能ではあると思います。
