tyoshikawa1106のブログ

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ServiceCloud

SFDC:ServiceCloudの機能

ServiceCloudの機能の主な機能は以下の通り。 この機能の使い方を理解できるように勉強して行きたいと思います。 ケースの取り込み Web-to-ケース カスタマーポータル セルフサービスポータル メール-to-ケース CTI Salseforce for Twitter ケースの割り当て…

SFDC:ServiceCloudとAppExchange

AppExchangeはクラウドコンピューティング向けの完全なマーケットプレイス よく使用されるアプリケーション コンピュータテレフォニー連携(CTI) 顧客調査 コールスクリプト チャット 納入および追跡 タイムトラッキング 割り当て 生産性コンポーネント フィ…

SFDC:ServiceCloudのデータ移行 / 連携における考慮事項

ServiceCloudのデータの移行 / 連携における考慮事項は下記のような感じです。 一般的なデータ移行例 既存のサポートデータベースの顧客リスト Outlookなどのソフトウェアパッケージなど、個人の問い合せ管理データベースにある連絡先 既存のサポートデータ…

SFDC:Service Cloud の実装‐概要

使えるかわからないけどService Cloudについてメモ。 プロセスマップの順番は大切っぽい。 Service Cloud の実装‐概要 コールセンター環境の理解 カスタマーサポート組織で使用されているプロセスの理解 カスタマーサービス&サポートの主な役割の理解 カスタ…

認定 Service Cloud Consultant

認定 Service Cloud Consultant の試験合格を目指して勉強していこうと思います。 Study Guideによると試験範囲はこんな感じ。 業界の知識 (13%) 主なコンタクトセンター指標、KPI、経営課題に影響する要素を説明する 一般的な問い合わせの分散化手法につい…