SFDC：プロセスビルダーのキュー判定で失敗したこと

メール-to-ケースでケース登録した際にキューに紐つける仕組みを用意して、プロセスビルダーで特定のキューの場合にChatter投稿するという仕組みを実装してみました。

ケースへの取り組みは無事に成功。

Chatterへの投稿もうまくいきました。

これでうまくいったと安心したのですが、手動で作成。もしくはApexからのデータ登録でフローエラーが発生してしまいました。

そのときの判定はこんな感じ。所有者で登録されているキューのAPI名で判定していました。

そのときのエラーメッセージは下記のとおりです。

myVariable_current.Owner:Queue.DeveloperName

キューではない通常ユーザが所有者に割り当てられたため、エラーになっているようです。

エラーメッセージで検索したところ、対応方法が見つかりました。

次の判定文でエラーを回避できるみたいです。

IF(LEFT([Case].OwnerId, 3) = "00G"
,CONTAINS([Case].Owner:Queue.DeveloperName,"CaseSupportTeam")
,FALSE
)

00Gはキューとグループのプレフィクスです。

これで所有者が標準ユーザの場合はエラーにならずに、キューの場合はChatterに投稿するプロセスビルダーの処理を実装できました。