知らない単語が出てきたりしたのでメモ。
スナップインを使用すると、モバイルアプリに次のものを配信できます。
ナレッジ、ライブエージェントチャット、SOSビデオチャット、ケース管理
モバイルコミュニティにより、顧客は次のことが容易になります。
任意のデバイスからセルフサービス情報とデータにアクセスする
電話からフィールドまで、フィールドサービスライティングは、サービスチームがよりスマートに作業できるようにします。
ディスパッチャの完全なスケジュールビュー
サービスアナリティクスでは、チームは次のことを実行できます。
実行可能な指標を取得してクリック数でインサイトを見つける
サービスアナリティクスは、エージェントが次のことを実行できるようにすることで、顧客体験を向上させます。
顧客プロファイルとケース履歴を使用して洞察を得、十分な情報に基づいた意思決定を行う
Service Analyticsでは、KPIを設定できます。
単一のダッシュボードで
データの分析が完了したら、アインシュタインディスカバリーは以下を生成します。
顧客事例の取り扱いに関する予測と推奨事項
