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tyoshikawa1106のブログ

- Force.com Developer Blog -

SFDC:Salesforce Summer 2016 - Osaka Keynote

Salesforce Summer 2016 OsakaのKeynote動画が公開されていたので見てみました。
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動画はYoutubeのJPsfdcのチャンネルから見れます。

日本市場へのコミット

  • Salesforce Ventures Japan
    • ベンチャー企業への継続的な投資を行っている
  • 第二データセンター開設
    • 関西地区に間もなくオープン

新しいテクノロジーモデル

  • インフラではなくイノベーションに注力
    • マルチテナントクラウドコンピューティング
  • 各社のビジネス固有の要件に対応
    • 拡張性に優れたメタデータプラットフォーム
  • 信頼性の高いエンタープライズクラウド
    • セキュリティ | 可用性 | パフォーマンス


アプリケーションをつくるときにインフラに時間をかけずに作れる環境を用意した。データのためのデータ、メタデータを用意することでテクノロジーの進化にあわせてバージョンアップを円滑に進められるようにした。セキュリティやログ管理やバックアップなど企業向けクラウドとして世界トップレベルの管理を実現。

新しいビジネスモデル (Salesforceのビジネスモデル)

  • 従来課金モデル
  • Custommer Sucessチーム
  • 大規模なエコシステム、コミュニティ


今までIT資産を持つと始めに高いコストが必要になった。Salesforceでは利用した分だけ料金が発生する仕組みなので利用開始時に高コストが発生することが無い。(極端な話だと使ってみてイマイチだったらいつでもやめられるイメージ → 主導権は顧客が持てる仕組み)


Custommer Sucessチームがあるので、顧客の悩みなどの相談に乗れる仕組みがある。(利用方法のアドバイス、パフォーマンス向上にはどうすればいいかなど)

新しい社会貢献

Salesforceの1 : 1 : 1モデルの話。社会貢献に力を入れてる話。

事例紹介

  • 総務省
  • ビームス

カスタマーカンパニーの実現 (セッションのまとめ)

  • 新しいカタチで顧客と繋がる
  • スマートフォンからビジネスを動かす
  • One to Oneのカスタマージャーニーを描く
  • 顧客をより理解する

Sales Cloud 担当 EVP アダム・プリッツァーさんの話

Salesforce - 17年間に渡るイノベーションの積み重ね

  • セールス
  • サービス
  • マーケティング
  • Chatter
  • 年3回のリリース
  • マルチテナントインフラストラクチャ
  • 拡張性の高いプラットフォーム

数年かけてプラットフォームを再構築

  • 2013 : モバイルエクスペリエンスを再構築 (Salesforce1 Mobile)
  • 2014 : プラットフォームを再構築 (Salesforce1 Lighnting)
  • 2015 : エクスペリエンスを再構築 (Lightning Experience)


ビジネスをモバイルへ、Salesforceでできることをモバイルからできるように。

Lightning ですべてのエクスペリエンスがつながる

  • エクスペリエンス・プラットフォーム・エコシステム
  • どんなデバイスでも共通のエクスペリエンスを
  • Lightning Componentをつくればドラッグ&ドロップでエクスペリエンスに追加できる

CRMのグローバルリーダー

業界トップクラスの7つのアプリがひとつのプラットフォームに

Sales Cloud
  • マジックアドランドでSFA部門の「リーダー」の評価を獲得
  • セールスオートメーションアプリケーションの市場シェア1位 (2014年)
Service Coud
  • マジックアドランドでCRMカスタマーエンゲージメントセンター部門の「リーダー」の評価を獲得
  • カスタマーサービスアプリケーションの市場シェア1位 (2014年)
Marketing Cloud
  • マジックアドランドでデジタルマーケティングハブ部門の「リーダー」の評価を獲得
Community Cloud
  • マジックアドランドで水平型ポータル部門の「リーダー」の評価を獲得
App Cloud
  • マジックアドランドでエンタープライズアプリケーションPaas部門の「リーダー」の評価を獲得

Sales Cloud Lightning

『世界No.1のセールスアプリ』

  • それぞれのスタイルにあった営業
    • Lightning Platformとそのエコシステム
  • スピーディーな営業
    • Salesforce CPQ
    • Microsoft製品との連携
  • スマートな営業
    • Salesforce IQ Inbox
    • Sales Wave App
  • 場所を選ばない
    • Salesforce1モバイルアプリ

Analytics Cloud

『先進のアナリティクスプラットフォーム』

  • すべてのユーザがあらゆるデータと繋がる
    • Wave Platform
  • ほしい答えをリアルタイムに入手
    • Sales Wave App, Service Weve App
  • インサイトからアクションを起こす
    • Waveアクション
  • どこからでも意思決定
  • Waveモバイルアプリ

App Cloud Lightning

『世界No.1のクラウドアプリ開発環境』

  • 誰もが手軽にアプリを開発
    • Lightningアプリケーションビルダー
    • プロセスビルダー
  • 最新の開発エクスペリエンス
    • Heroku Enterprise
    • Lightning Design System
  • No.1の業務アプリエコシステム
    • AppExchange
    • Lightningコンポーネント
  • 信頼、拡張、連携
    • Salesforce Shield
    • Connect
    • Thunder

Salesforce CPQ

『Lightning Experienceで実現するQuote-to-Cashソリューション』

  • 見積りの精度を向上
    • わかりやすい見積り書を簡単に作成
  • ブランドを反映した提案書を短時間に作成
    • カスタムテンプレートで個々のビジネスニーズに対応
  • 見積りから入金までのプロセスを自動化
    • リード獲得から売上計上までのジャーニーを効率化


Salesforce CPQは新しい製品です。
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Service Cloud Lightning

『世界No.1のカスタマーサービスアプリ』

  • つながるサービス
    • Lightning Platformとそのエコシステム
  • スピーディーなサポート
    • Lightning サービスコンソール
    • オムニチャンネルサポート
  • スマートなサービス
    • Service Wave App
  • 個別化したService
    • Service CloudのSOS機能
    • Field Service Lightning

Marketing Cloud

『No.1のマーケティングアプリ』

  • One to oneのカスタマージャーニー
    • ジャーニービルダー
  • あらゆるチャンネル、デバイスに対応
    • メール、モバイル、ソーシャル、広告、Web、IOT
  • 予測マーケティング
    • プレディレクティブジャーニー
  • つながるCRM
    • 顧客ライフサイクルに渡るエクスペリエンスの向上

Community Cloud

『No.1のコミュニティプラットフォーム』

  • ビジネスプロセスと連携
    • ファイルやレコード、データの取り込み
  • スピーディーにつながる
    • Lihgnitngコミュニティビルダー
    • コミュニティテンプレート
    • AppExchangeのLighnting Component (New)
  • スマートにつながる
    • コンテンツやおすすめのパーソナライズ
  • あらゆる場所でつながる
    • ブランディングを反映したモバイルエクスペリエンス

Field Service Lightning

『今秋、国内で一般提供を開始』

  • すべてのサービス関係者がつながる
    • エージェント
    • ディスパッチャー
    • 屋外
    • 遠隔地の作業員のためのツール
  • スケジュール調整、作業要員の派遣を自動化
    • 技術者のスキル
    • 予定の空き状況
    • 現在地にもとづきサービススケジュールの自動調整
  • 作業をリアルタイムに管理
    • 作業手順や状況をあらゆるデバイスから更新可能


Field Service Lightningは新登場の機能
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さいごに

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こんな感じでした。