読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

tyoshikawa1106のブログ

- Force.com Developer Blog -

SFDC:クイックテキスト機能を試してみました

salesforce.com ServiceCloud

クイックテキストは設定→ケース→クイックテキストのメニューから有効化することで利用できる機能です。これを利用するとケースに対してメールで返信時にクイックテキストのメッセージを挿入することができます。

f:id:tyoshikawa1106:20160517130210p:plain


クイックテキストの作成画面です。他のオブジェクトと同じようにタブが用意されます。
f:id:tyoshikawa1106:20160517133101p:plain


登録内容はこんな感じ。
f:id:tyoshikawa1106:20160517133307p:plain


詳細ページです。
f:id:tyoshikawa1106:20160517133333p:plain

クイックテキストの利用方法

ケース詳細ページのパブリッシャーアクションでメールを選択します。本文入力時に『;;』と入力するとクイックテキストの選択メニューが表示されます。
f:id:tyoshikawa1106:20160517135615p:plain


選択するとクイックテキストに登録された内容が自動でセットされます。
f:id:tyoshikawa1106:20160517135701p:plain

補足

※ケースのアクションにメールを表示させるにはメール-to-ケースの機能を有効化しておく必要があります。


クイックテキストの使い方はこんな感じです。