クイックテキストは設定→ケース→クイックテキストのメニューから有効化することで利用できる機能です。これを利用するとケースに対してメールで返信時にクイックテキストのメッセージを挿入することができます。
クイックテキストの作成画面です。他のオブジェクトと同じようにタブが用意されます。
登録内容はこんな感じ。
詳細ページです。
クイックテキストの利用方法
ケース詳細ページのパブリッシャーアクションでメールを選択します。本文入力時に『;;』と入力するとクイックテキストの選択メニューが表示されます。
選択するとクイックテキストに登録された内容が自動でセットされます。
補足
※ケースのアクションにメールを表示させるにはメール-to-ケースの機能を有効化しておく必要があります。
クイックテキストの使い方はこんな感じです。
