エスカレーションルールによって、ある条件のケースが一定時間オープンのまま放置されているときに、自動的にメールで通知したり、別のユーザまたはキューに割り当てたりして、サービスレベルを満たしていないケース把握することができます。
エスカレーションルールに紐付くエントリ作成
エスカレーションルールに紐付くエントリを作成します。
エントリはどの条件で処理を実行するかを指定できます。
エントリに紐付くエスカレーションアクションを作成
エントリ作成後はエントリに紐付くエスカレーションアクションを作成します。
エスカレーションアクションには、ケース作成後の経過時間、割り当てられるユーザ、通知メールのテンプレートなどを指定します。
エスカレーションルールの設定方法は以上です。