SFDC：【ケースの割り当て】割り当てルール

ケースの割り当てルールを設定することでケースを自動的にユーザやキューに割り当てることができます。

一度に「有効」にできるのは 1 つのルールだけとのことです。

設定方法

1. 設定
2. カスタマイズ
3. ケース
4. 割り当てルール

設定内容

エントリとはケース割り当て時のルールです。
指定した順番で割り当て処理が実行されます。

ケースの割り当てを行う際にケースチームの追加も実行できます。
ケース割り当て時にメールを送信することも可能です。
メール送信時に使用するメールテンプレートの指定が可能です。