Spring'16で作業指示という標準オブジェクトが新しく追加されました。客先でメンテナンスやサポートなどの作業を管理するために利用するServiceCloud用のオブジェクトです。 リリースノート 作業指示と作業指示品目で構成されているみたいです。 リリースノ…

Salesforceには注文情報を管理する標準オブジェクトが用意されています。商談と同じように対象商品を登録して金額や顧客などの情報を管理できます。 注文オブジェクトは取引先と契約オブジェクトと紐付けて利用します。入力情報は次のような感じです。 注文…

Salesforceには商品を管理できる標準オブジェクトが用意されています。種別や価格などの情報をここで管理できます。 商品ビュー 商品詳細ページ 商品作成の流れ まずは商品作成の流れについてです。商品タブの最近使った商品のところに新規ボタンが用意され…

Salesforceには標準オブジェクトとしてソリューションが用意されています。 ソリューションにはQ&A的な情報を登録して利用します。 登録したソリューションは、ケース(問い合わせ)発生時に参考情報として利用します。 ケース発生 ソリューション関連リストか…